Assistenza e garanzia

Note informative sulle garanzie ed il servizio di manutenzione dei progetti OverZero Software.

I progetti OverZero hanno garanzia illimitata nel tempo: a fronte della spesa annuale di hosting e manutenzione il Cliente ha diritto ad una manutenzione di tipo ordinario, che comprende:

• Correzione di eventuali problemi del software o del sito web riscontrati successivamente al rilascio dello stesso.
  Tali problemi includono bugs o difetti del codice che influiscono negativamente sul corretto funzionamento del progetto.
• Correzioni di imperfezioni grafiche o di contenuto (tipicamente errori di ortografia) riscontrate successivamente al rilascio del progetto.

La garanzia ed il servizio di manutenzione ordinaria è applicabile solo se:

• Il progetto è stato realizzato da OverZero e non da terzi.
• Il progetto risiede sul web server OverZero ed il costo annuo di hosting e manutenzione è regolarmente saldato dal Committente.

La manutenzione ordinaria non comprende:

• Interventi di modifica strutturale o funzionale del progetto non previsti dall'analisi progettuale.
• Ripensamenti del Committente sul layout grafico ed altri elementi di web design.
• Interventi volti a correggere malfunzionamenti di qualunque tipo causati da problemi di incompatibilità con browser o sistemi non largamente diffusi al momento dello sviluppo del progetto.
• Interventi volti a correggere malfunzionamenti e difetti causati da un uso improprio del software da parte del Committente, come ad esempio erronee eliminazioni o modifiche ai contenuti del sito tramite CMS (back-end di amministrazione).
• Malfunzionamenti di qualunque tipo qualora il progetto non risieda su web server OverZero.

Tutti gli interventi richiesti, che non rientrano nel servizio di manutenzione ordinaria, saranno quindi soggetti ad una nuova analisi progettuale e relativo preventivo di spesa (non impegnativo per il Cliente).